Todas as joias da LUVRA possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso, impactos, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural decorrente do uso.
Mesmo após o período de garantia, caso ocorra qualquer situação com sua peça, entre em contato conosco. Teremos prazer em avaliar o caso e buscar a melhor solução possível.
Nos casos de Defeitos de Fabricação, caso seja identificado, o cliente deverá entrar em contato em até 90 dias após o recebimento da peça.
A joia passará por uma avaliação técnica e, constatado o defeito, a LUVRA realizará o reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto em lei.
Não são considerados defeitos:
* Danos causados por uso inadequado;
* Quedas, impactos ou acidentes;
* Contato com produtos químicos;
* Desgaste natural decorrente do uso.
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos da peça (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as orientações para prosseguimento.